(495) 789-34-10

доб.  3037


Новый сайт http://www.svbooks.info

Помощь

1.  Согласование заказа с менеджером ИМ

Подтверждение и согласование заказа с менеджером необходимо при выборе способа доставки "Доставка курьером", а также при неполной комплектации заказа.

Согласование заказа с типом доставки "Доставка курьером" необходимо для уточнения места и времени доставки.

В случае если в состав заказа вошли товары со статусом "Нет в наличии", менеджер обязан согласовать его комплектацию с покупателем.

Менеджер свяжется с вами по указанному телефону в течение дня с момента оформления и согласует состав заказа, способы доставки и оплаты. 

Обратите внимание: заказ не будет укомплектован без вашего подтверждения параметров заказа (Подтверждение параметров касается суммы заказа, количества позиций в заказе, наличия на складах, сроках доставки, адреса, разделения заказа).

2. Редактирование заказа

Вы можете самостоятельно редактировать заказ в Личном кабинете в разделе Заказы, пока он не передан в службу комплектации.

По вопросам изменения или аннулирования заказа Вы можете связаться с менеджером интернет-магазина "Свой Книжный" по телефону: (495) 789-34-10 доб. 3037 или направить информационное письмо по электронной почте: help@svbooks.ru

3.  Отмена заказа

Вы можете самостоятельно отменить заказ в Личном кабинете в разделе Заказы.

Заказ автоматически отменяется, если в течение 3х  дней с момента оформления заказа не удается связаться с покупателем.

4. Доставка

4.1. Курьерская доставка

Сроки доставки:

Доставка осуществляется не ранее чем на следующий рабочий день с момента формирования заказа. Окончательная дата доставки определяется после согласования менеджера с клиентом.

Стоимость доставки :

Доставка включает только Одинцово, Одинцовский район и Москву.

a. доставка по Одинцово и Одинцовскому району:

Зоны доставки

Протяженность зоны доставки (км)

Стоимость доставки (руб.)

Стоимость заказа (руб.)

Основная зона доставки*

0-10

150

менее 500

75

500-1500

0

свыше 1500


Зоны доставки

Протяженность зоны доставки (км)

Стоимость доставки (руб.)

Дополнительная зона доставки**

10-20

200

20-30

250

30-40

300

40-50

350

50-70

400



*Основная зона доставки по Одинцово - в радиусе 10 км от магазина «Свой Книжный». 

**Дополнительная зона доставки – территория Одинцовского района, исключая территорию в радиусе 10 км от магазина «Свой Книжный».

Стоимость доставки в дополнительной зоне прибавляется к сумме доставки в основной зоне доставки.

b. доставка в Москву. 

При сумме покупки менее 10 000 рублей доставка 1000 рублей.

При сумме покупки свыше 10 000 рублей доставка бесплатно.

4.2.  Самовывоз

Адрес: г.Одинцово, Можайское шоссе, д. 58 «А», магазин «Свой Книжный».

При самовывозе товара оплата за доставку не взымается.

Заказы, не востребованные в течение 2-х недель с момента прибытия в пункт самовывоза, аннулируются.

5. Оплата

Оплата заказа производится только наличными  курьеру или наличными или пластиковой картой сотруднику пункта самовывоза (магазин «Свой Книжный») при получении. К заказу прилагается товарно-кассовый чек.

Заказ необходимо оплатить в течение одной недели; по истечении этого срока он будет аннулирован.

При выборе способа доставки "Самовывоз" неделя рассчитывается с момента доставки заказа в пункт самовывоза.

6. Возврат товаров надлежащего качества

Возврат товара осуществляется в магазине «Свой Книжный» по адресу: г. Одинцово, Можайское шоссе, д. 58 «А».

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

При возврате товара надлежащего качества, Свой Книжный вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

- Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;

- Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.[1]

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже Своего Книжного, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах), возврат может осуществляться только полным комплектом.

Для получения информации о возврате товара Вы можете обратиться к менеджеру интернет-магазина «Свой Книжный» по телефону 8-495-789-34-10 доб. 3037, отправив запрос по электронной почте (help@svbooks.ru ) или обратившись в магазин Свой Книжный по адресу г. Одинцово, Можайское шоссе, д. 58 «А».

6. Возврат товаров ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Товар ненадлежащего качества, содержащий скрытый (типографский или производственный) или механический брак.


6.1. Настоящим Вы уведомлены, что скрытым браком Товара является брак, выявленный только во время использования продукции.


6.1.1. Скрытым типографским браком признаются:

- перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;

- зеркальное расположение текста или иллюстраций;

- некомплектность и непоследовательность элементов блока;

- незапечатанные страницы, кроме предусмотренных ("белые" листы);

- непропечатка (потеря элементов изображения), "бледная печать", сдвоенная печать;

- склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;

- срезанный край текста или иллюстраций на полосе ("зарезанные" текст или иллюстрации);

- текст или иллюстрации "ушли" в корешок;

- неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, "чужой" блок;

- дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки;

- неровная фальцовка и биговка клапана обложки.

6.1.2. Скрытым производственным браком является отсутствие необходимых элементов в Товаре, а также наличие лишних ненужных компонентов, которые могут повлечь за собой вред, неудобство или затруднения при использовании Товара.

6.2. Механическим браком Товара признаётся повреждение внешней упаковки, наличие сбитых углов, рваные и грязные страницы, сломанные и расколотые части, царапины на корпусе, деформация и выпадение книжного блока.

6.3. При обнаружении в Товаре типографского или производственного брака Вам необходимо направить в Службу клиентской поддержки СК соответствующую претензию не позднее 20 дней со дня получения Вами Заказа, содержащего Товар с типографским или производственным браком. Рассмотрение требования на возврат Товара происходит в срок, не превышающий 7 дней с момента его поступления в Службу клиентской поддержки, при этом:

6.3.1. возврат денежных средств за Товар осуществляется наличными в пункте самовывоза не позднее 10 дней со дня поступления Вашего требования.

6.3.2. обмен Товара, содержащего типографский или производственный брак, осуществляется не позднее 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки 20 дней, со дня предоставления соответствующего требования в Службу клиентской поддержки.

6.4. Настоящим Вы подтверждаете своё право вернуть или обменять Товар с механическим браком в течение первых суток с момента получения Вами Заказа, содержащего указанный Товар. Для осуществления возврата или обмена данного Товара, Вам необходимо предъявить соответствующее требование в Службу клиентской поддержки.

6.5. Все вопросы, связанные с отказом от Товара ненадлежащего качества, и его обменом, а также возвратом денежных средств, Вы можете направить в Службу клиентской поддержки на адрес help@svbooks.ru .



[1] Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,
в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Корзина
товаров: 0 шт.
на сумму: 0 руб.